Usługi / oferta

Uporządkuj obsługę zgłoszeń IT, utrzymaj wysokie SLA i wyeliminuj chaos e-mailowy.

Wzrost firmy bez ustrukturyzowanego wsparcia IT prowadzi do zagubionych zgłoszeń, braku odpowiedzialności za zgłoszone błędy i pożarów operacyjnych. Pomagam firmom wdrożyć i dostosować system Helpdesk, który centralizuje komunikację wsparcia IT w jednym miejscu.

Co wchodzi w zakres usługi:

• Audyt obecnego przepływu zgłoszeń i określenie poziomów SLA (Service Level Agreement).
• Wdrożenie i customizacja dedykowanego systemu Helpdesk (Ostrova Helpdesk).
• Integracja z pocztą e-mail, e-commerce, komunikatorami oraz systemem zarządczym/CRM.
• Konfiguracja automatycznej priorytetyzacji zgłoszeń, bazy wiedzy (Knowledge Base) oraz raportowania czasu pracy.

Efekt: Pełna kontrola nad czasem reakcji IT, wyeliminowanie gubienia zgłoszeń i czytelny panel zarządczy dla kadry menedżerskiej.

Odzyskaj do 80% czasu marnowanego na ręczne przepisywanie danych i obsługę dokumentów.

Ręczna dekretacja faktur, wklepywanie zamówień czy chaotyczny przepływ informacji między magazynem a księgowością zjadają marżę Twojej firmy. Tworzymy dedykowane integracje API oraz automatyzacje oparte na AI i n8n, które pracują 24/7 bez błędów.

Co wchodzi w zakres usługi:

• Mapowanie i identyfikacja "wąskich gardeł" w obecnych procesach B2B / e-commerce.
• Budowa automatycznych przepływów danych (np. ERP <-> E-commerce <-> Systemy Płatności).
• Wdrożenie AI do automatycznej kategoryzacji i odczytu dokumentów (integracja z systemami typu FinVolve).
• Wdrożenie powiadomień i automatycznej obsługi incydentów operacyjnych.

Efekt: Drastyczna redukcja kosztów operacyjnych, brak błędów ludzkich i natychmiastowa skalowalność biznesu.

Zyskaj kompetencje Dyrektora IT bez konieczności zatrudniania go na pełen etat.

Dobre decyzje technologiczne oszczędzają setki tysięcy złotych, a złe – blokują rozwój firmy na lata. Oferuję strategiczne wsparcie CTO-as-a-Service oparte na 20-letnim doświadczeniu w zarządzaniu technologią, architekturą systemową i projektami IT.

Co wchodzi w zakres usługi:

• Audyt długu technologicznego, bezpieczeństwa i wydajności obecnych systemów.
• Doradztwo przy wyborze kluczowych dostawców, oprogramowania ERP/WMS i stacku technologicznego.
• Nadzór nad zewnętrznymi agencjami i zespołami deweloperskimi (Code & Architecture Review).
• Optymalizacja kosztów infrastruktury chmurowej i utrzymania IT.

Efekt: Bezpieczna strategia IT, eliminacja przepłaconych wdrożeń i jasna mapa drogowa rozwoju technologicznego firmy.

Eliminuj niespodziewane przestoje i utrzymaj pełną zgodność procesową.

Niezaplanowane przestoje linii produkcyjnej generują ogromne straty finansowe. Opierając się na 20-letnim doświadczeniu w wysoce regulowanym przemyśle farmaceutycznym, pomagam zakładom produkcyjnym przestawić się z reaktywnego naprawiania awarii na predykcyjne zarządzanie utrzymaniem ruchu.

Co wchodzi w zakres usługi:

• Audyt obecnych procesów serwisowych i parku maszynowego.
• Wdrożenie dedykowanego systemu CMMS (Ostrova Helpdesk & CMMS) lub integracja z istniejącym oprogramowaniem.
• Konfiguracja harmonogramów przeglądów, rejestru części zamiennych i powiadomień SMS/email dla służb technicznych.
• Przeszkolenie zespołu technicznego oraz kadry zarządzającej.

Efekt: Do 35% mniej awarii, pełna ścieżka audytowa (audit trail) i ciągłość pracy zakładu.

Gwarancja stabilności i bezawaryjnego rozwoju Twojego oprogramowania

Oprogramowanie B2B to serce procesów w nowoczesnej firmie. Każda minuta przestoju generuje realne straty finansowe i wizerunkowe. W Ostrova nie zostawiamy klientów samych po wdrożeniu – projektujemy i wdrażamy systemy w taki sposób, aby ich utrzymanie było bezstresowe, przewidywalne i w pełni bezpieczne.

Łączymy ekspercki nadzór architektoniczny z automatyzacją chmurową oraz sprawdzonymi procedurami ciągłości działania (Business Continuity).

Co wchodzi w zakres usługi utrzymania?

• Monitoring & Alerting 24/7 Stosujemy zaawansowany monitoring infrastruktury i aplikacji. Reagujemy na anomalia wydajnościowe czy potencjalne błędy, zanim zauważą je Twoi pracownicy lub klienci.
• Gwarantowane Czasy Reakcji (SLA) Wspólnie definiujemy Umowę o Poziomie Usług (SLA). Otrzymujesz jasne, zakontraktowane czasy reakcji na zgłoszenia krytyczne, wysokie oraz standardowe prace rozwojowe.
• Procedury Ciągłości Działania (Business Continuity) Bezpieczeństwo Twojego systemu nie zależy od jednej osoby. Posiadamy uporządkowaną, aktualną dokumentację techniczną oraz dwuetapową drugą linię wsparcia inżynieryjnego B2B na wypadek awarii lub wyższych priorytetów.
• Automatyczne Kopie Zapasowe & Disaster Recovery Zarządzamy ciągłością danych. Tworzymy zautomatyzowane backupy i posiadamy zweryfikowane procedury odzyskiwania systemu po awarii (DRP).
• Aktualizacje i Bezpieczeństwo (Maintenance) Dbamy o bieżące łatki bezpieczeństwa, aktualizacje bibliotek oraz optymalizację baz danych, zapobiegając powstawaniu długu technologicznego.

Dlaczego nasz model utrzymania się sprawdza?

1. Brak Vendor Lock-in: Kod piszemy według najwyższych standardów (Clean Code) i budujemy kompletną dokumentację. Twój system jest w 100% gotowy na bezpieczny rozwój.
2. Bezpośredni kontakt: Nie przechodzisz przez gąszcz infolinii czy niedoświadczonych konsultantów – zgłoszenia trafiają do ludzi, którzy naprawdę znają architekturę Twojego systemu.
3. Infrastruktura Chmurowa 99.9%: Opieramy wdrożenia na wiodących dostawcach chmury, minimalizując ryzyko awarii sprzętowych do zera.