Regulamin świadczenia usług Kanso

1. Postanowienia ogólne

Kanso to usługa świadczona drogą elektroniczną (Software as a Service) przez Ostrova Michał Bernat („Usługodawca”) — platforma operacyjna (helpdesk, planowanie, dokumenty, HR, komunikacja, obiegi spraw i powiązane moduły według pakietu).

Korzystanie wymaga aktywnego tenanta, kont Użytkowników oraz akceptacji regulaminu. Warunki handlowe, pakiet i opłaty określa Umowa SaaS oraz Formularz Zamówienia.

2. Definicje

• System / Kanso — oprogramowanie i infrastruktura w modelu SaaS.
• Tenant — logicznie odseparowana instancja organizacji Klienta.
• Klient — strona Umowy SaaS z Usługodawcą.
• Użytkownik — osoba korzystająca z Systemu w ramach tenanta.
• Pakiet — moduły i limity z Formularza Zamówienia.
• Okres Abonamentu — okres opłaconej Opłaty Abonamentowej SaaS (dostęp + wsparcie/SLA).
• Opłata Aktywacyjna / Wdrożeniowa (Setup) — jednorazowa opłata za uruchomienie/wdrożenie; nie przenosi IP i nie daje wieczystego dostępu.

3. Konto, tenant i dostęp

Klient odpowiada za dane organizacji, uprawnienia Użytkowników oraz zgodność korzystania z prawem.

Dane logowania są poufne; nie omijać MFA/SSO. Podejrzenie nieuprawnionego dostępu — niezwłocznie do Usługodawcy.

Dostęp powiązany z adresem organizacji (subdomeną) i konfiguracją wdrożenia.

4. Własność intelektualna i prawo korzystania

Prawa majątkowe do Systemu pozostają u Usługodawcy.

W Okresie Abonamentu Klient otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo korzystania (dostęp SaaS) do celów wewnętrznych, w zakresie Pakietu. Po końcu Okresu Abonamentu bez przedłużenia dostęp wygasa.

Setup nie przenosi własności kodu i nie jest licencją wieczystą niezależną od abonamentu.

Zabrania się m.in.:

• reverse engineering — z wyjątkiem uprawnień ustawowych (m.in. interoperacyjność),
• udostępniania Systemu osobom trzecim (w tym grupie kapitałowej) bez zgody,
• omijania zabezpieczeń i izolacji tenantów,
• świadczenia usług konkurencyjnych wobec Usługodawcy bez odrębnej umowy.

5. Opłaty (model SaaS)

Typowy model pierwszych klientów: Opłata Aktywacyjna / Wdrożeniowa (Setup) + Opłata Abonamentowa SaaS (cykl roczny lub miesięczny). Abonament warunkuje dostęp, wsparcie i SLA.

Formularz Zamówienia może przewidywać sam abonament roczny (bez Setup lub z Setup opcjonalnym).

Brak płatności abonamentu może skutkować zawieszeniem dostępu — szczegóły w Umowie SaaS (odnowienie, waloryzacja CPI).

6. Dozwolone korzystanie

Zabronione jest m.in.:

• obejście izolacji między tenantami,
• treści niezgodne z prawem lub naruszające prawa osób trzecich,
• scrapowanie API bez zgody,
• działania zakłócające stabilność lub bezpieczeństwo,
• podszywanie się / fałszowanie tożsamości.

7. Dane w tenancie (odesłanie do DPA)

Klient jest administratorem danych wprowadzanych do tenanta w ramach swojej działalności.

Warunki powierzenia przetwarzania (art. 28 RODO), subprocesorzy, TOMs, transfery AI, exit i audyt reguluje wyłącznie umowa powierzenia (DPA) stanowiąca załącznik do Umowy SaaS — nie niniejszy regulamin ani Polityka prywatności.

8. Leon AI

Przy aktywnym dodatku Leon korzysta z Google Cloud Agent Platform (modele Gemini, region europe-west3 we Frankfurcie — EOG), a nie z publicznego AI Studio. Usługodawca zapewnia w interfejsie oznaczenie, że Użytkownik wchodzi w interakcję z systemem AI (art. 50 rozporządzenia 2024/1689). Klient nie usuwa ani nie ukrywa tego oznaczenia.

Zakaz wprowadzania do Leon AI danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO) oraz tajemnic niedopuszczonych polityką Klienta / DPA LLM — chyba że uzgodniono inaczej.

Brak trenowania modeli przez Usługodawcę poza bieżącym wywołaniem. Wyniki AI są doradcze; Usługodawca nie odpowiada za decyzje oparte wyłącznie na AI (w tym halucynacje).

9. Dostępność i wsparcie

Parametry uptime i support — Załącznik SLA do Umowy SaaS. Wsparcie w Okresie Abonamentu.

10. Odpowiedzialność

W zakresie dopuszczalnym prawem odszkodowanie obejmuje stratę rzeczywistą, bez utraconych korzyści. Górną kwotę (limit odpowiedzialności, cap) określa Umowa SaaS: suma Opłat z 12 miesięcy albo, we wczesnym okresie, 100% Setup albo pierwszego abonamentu.

Z tytułu niedostępności — kredyty SLA, o ile Umowa tak stanowi.

11. Rozwiązanie i exit

Wypowiedzenie, retencja (co do zasady 90 dni), eksport na żądanie Administratora oraz usunięcie danych — Umowa SaaS i DPA. Anonimizacja zamiast usunięcia tylko na instrukcję Administratora lub gdy prawo nakazuje.

12. Dokumenty powiązane

Integralne przy Umowie: Formularz Zamówienia, SLA, DPA, TOMs, skrót transferów AI, niniejszy Regulamin i Polityka prywatności. Przegląd bezpieczeństwa na stronie = informacja; zobowiązania TOM = załącznik do DPA.

Pierwszeństwo: Umowa i załączniki handlowe/DPA → Regulamin → Polityka → materiały informacyjne.

Istotne zmiany Regulaminu/Polityki: zawiadomienie ≥ 30 dni i prawo wypowiedzenia zgodnie z Umową.

13. Kontakt

contact@ostrova.pl lub /kontakt.